คู่มือการใช้งาน TTLock ภาษาไทย · บทที่ 13

แก้ไขปัญหา TTLock ที่พบบ่อย

ตรวจทีละจุดก่อนรีเซ็ตกลอน เพื่อแก้ปัญหาได้เร็วและไม่ทำให้สิทธิ์การใช้งานสูญหายโดยไม่จำเป็น

เลือกปัญหาที่พบ

1. ค้นหาหรือเพิ่มกลอนไม่พบ

1. เปิด Bluetooth และอนุญาตสิทธิ์อุปกรณ์ใกล้เคียงให้แอป TTLock
2. ยืนใกล้กลอน แล้วแตะแป้นตัวเลขหรือทาบบัตรเพื่อปลุกกลอน
3. ปิดและเปิด Bluetooth ใหม่ จากนั้นเปิดหน้า Add Lock อีกครั้ง
4. ตรวจว่ากลอนไม่ได้ถูกเพิ่มไว้ในบัญชีอื่น หากแอปแสดงว่า Added ให้ผู้ดูแลเดิมลบหรือโอนกลอนก่อน
5. หากเป็นกลอนใหม่แต่ยังค้นหาไม่พบ ให้ตรวจขั้นตอนเข้าโหมดจับคู่ของรุ่นนั้น

2. ปลดล็อกผ่านแอปไม่ได้

• ตรวจว่าเลือกกลอนถูกบาน และโทรศัพท์อยู่ในระยะ Bluetooth
• ปลุกแป้นกลอนก่อนแตะปุ่มปลดล็อกในแอป
• ตรวจว่า eKey ยังไม่หมดอายุ ไม่ถูก Freeze และอยู่ในช่วงเวลาที่อนุญาต
• เปิดอินเทอร์เน็ต หากกลอนถูกตั้งค่า Locks requiring phone online
• ตรวจแบตเตอรี่กลอนและลองปิด–เปิดแอปใหม่

3. สั่งงานระยะไกลไม่ได้

1. ตรวจว่า Gateway มีไฟและแสดงสถานะ Online
2. ตรวจอินเทอร์เน็ตและ Wi-Fi ของสถานที่
3. สำหรับ Gateway Wi-Fi ให้ตรวจว่าเชื่อมต่อเครือข่าย 2.4 GHz ตามที่รุ่นรองรับ
4. วาง Gateway ให้ใกล้กลอน โดยคู่มือ TTLock ระบุระยะประมาณ 10 เมตรเมื่อไม่มีสิ่งกีดขวาง
5. เปิด Settings ของกลอนและตรวจว่า Remote Unlock เปิดอยู่
6. หาก Gateway เพิ่มไม่สำเร็จ ให้ถอดไฟแล้วเสียบใหม่ จากนั้นรอให้ออนไลน์

4. รหัส บัตร หรือลายนิ้วมือใช้ไม่ได้

• ตรวจวันเริ่มต้น วันหมดอายุ และช่วงเวลาที่กำหนด
• ตรวจว่าสิทธิ์ไม่ได้ถูกลบ Freeze หรือซ่อนเพราะหมดอายุ
• รหัสแบบ Permanent, Timed และ Recurring ควรถูกใช้อย่างน้อยหนึ่งครั้งหลังเวลาเริ่มต้นตามเงื่อนไขของ TTLock
• รหัส One-time ต้องใช้ภายในช่วงเวลาที่ระบบกำหนด
• นำโทรศัพท์ผู้ดูแลเข้าใกล้กลอนเพื่อเชื่อมต่อ Bluetooth และซิงก์ข้อมูล หรือใช้งานผ่าน Gateway ที่ออนไลน์
• หากใช้ลายนิ้วมือ ให้เช็ดเซ็นเซอร์และลองวางนิ้วในตำแหน่งเดิมอีกครั้ง

5. ล็อก–ปลดล็อกทำงานกลับด้าน

หากแอปแจ้ง Lock แต่กลอนปลดล็อก หรือแจ้ง Unlock แต่กลอนล็อก ให้เข้า หน้ากลอน → Settings → Door opening direction แล้วเลือกทิศทางการเปิดบานให้ตรงกับประตูจริง

6. แบตเตอรี่หมดหรือสถานะไม่อัปเดต

• เปลี่ยนถ่านทั้งชุดด้วยชนิดและแรงดันตามคู่มือของกลอน
• ตรวจขั้วบวก–ลบและคราบที่ช่องใส่ถ่าน
• หากอยู่ด้านนอกและกลอนไม่ตอบสนอง ให้จ่ายไฟฉุกเฉินผ่าน USB ตามรุ่น แล้วปลดล็อกตามปกติ
• หลังเปลี่ยนถ่าน ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์ผ่าน Bluetooth หรือรอ Gateway อัปเดตสถานะ
• เก็บกุญแจฉุกเฉินไว้นอกพื้นที่ที่กลอนบานนั้นปิดกั้น

ก่อนกด Reset กลอน

• ตรวจว่าคุณเป็นเจ้าของหรือได้รับอนุญาตให้รีเซ็ต
• บันทึกรายชื่อผู้ใช้ รหัส บัตร และข้อมูลสำคัญก่อน
• อ่านคู่มือฮาร์ดแวร์ของรุ่นนั้น เพราะตำแหน่งปุ่ม Reset แตกต่างกัน
• TTLock ระบุว่าบางรุ่นต้องกดปุ่ม Reset ค้างและอาจขอรหัส 000#
• รีเซ็ตเมื่อวิธีตรวจสอบทั่วไปไม่ได้ผล หรือเมื่อต้องนำกลอนออกจากบัญชีเดิมอย่างถูกต้อง

ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนติดต่อช่างหรือฝ่ายบริการ

• ยี่ห้อและรุ่นกลอน รุ่น Gateway และเวอร์ชันแอป TTLock
• ภาพหน้าจอข้อความผิดพลาดและเวลาที่เกิดปัญหา
• วิธีที่ใช้เปิด เช่น แอป รหัส บัตร ลายนิ้วมือ หรือ Remote Unlock
• สถานะ Bluetooth, Gateway, Wi-Fi และระดับแบตเตอรี่
• ขั้นตอนที่ลองแก้ไขไปแล้ว

เรียบเรียงภาษาไทยจาก TTLock Official FAQ, Add Lock, Device และ Special Scene ขั้นตอนอาจแตกต่างตามเวอร์ชันแอป รุ่นกลอน และอุปกรณ์เสริม